ICT System Engineer UCC Service Desk
Über unseren Kunden
Für unseren Kunden, bei dem Sie in einem modernen und agilen Umfeld mit attraktiver Arbeitsplatzkultur arbeiten können, suchen wir:
Ihr Aufgabenbereich
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit am Service Desk und Bearbeitung sämtlicher Kundenanfragen.
- Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses zum Kunden im 1st Level Support.
- Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem.
- Sicherstellung der Verfügbarkeit des Servicedesks und der Bearbeitung von Anfragen gegenüber den Kunden.
Ihr Profil
- Analysieren von Störungen, einleiten, durchführen und überwachen von Massnahmen zur Behebung von Fehlerzuständen (First Level Support)
- Ausführen von Klein- und Serviceaufträgen bei komplexen Kommunikationssystemen Mitel und Unify sowie Microsoft Teams
- Fernwartungs- und Operating Einsätze
- Definieren der Eckwerte zur Überprüfung von Service-Levels
- Definieren von Eskalationsprozeduren
- Pflegen der systemtechnischen Dokumentationen
- Mithilfe zur Erreichung vom Partnerstatus
- Fundierte technische Grundausbildung (Fähigkeitszeugnis) und Aus- oder Weiterbildung
- Fachspezifische Produkte und Hersteller-Weiterbildungen inkl. Zertifizierungen
Ihre Chance
Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt für diese interessante Herausforderung unter jobs@oneagency.ch .
Ort:
Luzern
Spezialisierung:
Sprachen:
Job ID:
11617 |
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